BusinessClub KL商业交流会:
主题：《通往成功的三把锁》
收费:RM30/个人 , 火锅餐 !
位子有限,请立刻报名!
记得带多点名片来!
日期： 星期五, 6月18日, 2010年
时间: 7:00pm - 11:00pm
地点:
满满火锅 Momo Hotpot (在Sri Petaling Hotel附近)
38 E , G/F JALAN RADIN ANUM , 57000 BANDAR BARU , SRI PETALING, Kuala Lumpur.
有兴趣者请联络：
Mr Chan
016-622 2131
waifei86@yahoo.com
最近发生了一件德士色魔强奸了多位女学生的事件，搞得家长们都人心惶惶。不过最令人不可思议的，竟然是有位受害者维护德士色魔。其实，Neuro Linguistic Programming (NLP)和心理学都可以解释这件事。以下是这起事件的新闻报导。
“有点好色但却是好人”
一受害者维护德士色魔
德士色魔利用性爱短片要挟受害少女成为他的泄欲工具一案被揭发后轰动全马，许多民众大骂德士色魔没有人性及禽兽不如。
但在一片骂声中，也有人出言维护这名引起众怒的德士色魔，而且令人感到诧异的是，维护这名德士色魔的人竟然是曾遭到德士色魔强奸的一名少女。
这名少女认为，德士色魔只是一个有点好色的好人，并将他视为守护者，会在她有需要帮助的时候随时现身帮忙。
作为受害者的少女，竟然出言维护一名在她生命中留下污点的德士色魔，这种情形在心理学上被称为斯德哥尔摩症候群（Stockholm syndrome）。
这种现象又称为人质情结、人质症候群，指罪案的受害者对于加害他的罪犯产生正面的情感，甚至成为帮凶，协助罪犯犯案。
从上述少女发表维护德士色魔的言论来看，少女在性侵后可能因害怕性爱短片外泄而终日活在恐惧中，而顺从德士色魔的要求成为他的性奴，加上担心事件揭发后遭到异样眼光而不敢向人求救。
在过程中，德士色魔不曾虐打她们，反而会不时施予小恩小惠，让少女觉得德士色魔并不是一个坏人，并因此而逐渐认同他的行为。
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你知道吗？
斯德哥尔摩症候群
斯德哥尔摩症候群（Stockholm syndrome）是在1973年8月23日发生在瑞典斯德哥尔摩一间银行发生挟持人质事件后，开始为人所知。
当时2名劫匪闯入瑞典斯德哥尔摩一间银行抢劫失败，挟持4名银行职员，并与警方对峙6天才释放人质。
但令人惊奇的是，4名人质获释后竟然维护2名劫匪，其中一名女性人质甚至爱上劫匪，并在这名劫匪刑满获释后嫁给对方。
热点新闻：德士色魔落网
星洲日报‧2010.06.06
关于NLP的Anchoring Technique，在之前的文章：
KFC也开始进入网络行销 也有提过。那么Anchoring与这起事件有什么关联呢？曾经看过很多报导或听过一些遭遇家暴的女性朋友说她们的伴侣虽然打她们但是却是爱她们的，而且这些受害女性都会维护她们的伴侣。甚至当你看到她被暴力伤害而叫她离开家时，她们都会说还很爱她们的伴侣，离不开他们。为什么会发生这些事情呢？这与NLP的Anchoring Technique有很大的关联。
细心地去查探，你会发现原来那些暴力男把女朋友或妻子毒打一顿后，都会认错而且说上很多甜言蜜语。有一些还会帮女朋友或妻子护理伤口；有小孩的，就会疼惜小孩，而这些暴力男通常都会被原谅。在这些女性被长期的暴力对待和细心的被照顾底下，anchor产生了。女性们会错觉地以为如果要得到“被疼惜的感觉”，就必须要“被暴力对待”。当这些女性被打时，他会感觉到是被爱的。同样的，那个德士色魔在强奸了女孩子后会不时施予小恩小惠，让少女觉得德士色魔并不是一个坏人，并因此而逐渐认同他的行为。所以，这名少女认为德士色魔只是一个有点好色的好人，并将他视为守护者，会在她有需要帮助的时候随时现身帮忙。
NLP真的是一个心理入侵力很高的工具，在好人的手中NLP会帮到很多人；但在心术不正的人手中，那将会是很恐怖的工具。
危机管理：BHP油站职员车祸拒借灭火器救人 VS 星巴克911事件拒捐瓶装水
昨晚看到一则新闻是关于发生在Cheras的车祸，报导指出公众想帮忙救火而向油站借灭火器但遭到油站职员拒绝。以下是关于车祸的报导：
油站职员拒借灭火器救人
女司机困在车内活活烧死
6月3日 晚上 8点05分
吉隆坡蕉赖昨日凌晨发生一宗死亡车祸，结果引起网民的热烈讨论，甚至引起公愤。
一名目击者张财勇（译音：Teo Chai Yong）尝试拯救一名被困在汽车内的女司机，赶往附近的BHP油站尝试借灭火器，但是却遭油站职员拒绝，结果女司机在车上被活活烧死。
愿意留意大马卡做保证
这起车祸发生在凌晨3点半，该名女司机驾着一辆Myvi，与一辆罗里和一辆丰田Vios相撞后严重毁坏。
张财勇接受《当今社区》（komunitikini）表示，他听见这名女司机呼救， 当时汽车的引擎部分已着火燃烧，而且正在蔓延。
于是他先拨电给消防局与警方，并赶到附近的一间BHP油站尝试借灭火器，但是油站职员却拒绝，理由是管理层不允许把灭火器借给公众。
“我表明我愿意留下大马卡作为保证，但是他们却拒绝。”
职员反过来恫言报警
按捺不足怒气，张财勇开始向职员吼叫，表示若女司机因此而死亡，对方就是凶手。
职员也不甘示弱，恫言将向管理层与警方针对张财勇的行为报警。
张财勇随后觉得无法获得任何援助，就转回车祸现场。不过，大火已经将车子和司机吞噬。
更令张财勇感到遗憾的是，现场的警方表示，如果他能及时借到灭火器，那么司机就有可能获救。
消防局发言人也指出，这场车祸总共夺走一条人命，另有两人情况危急，至于罗里司机的情况则稳定。
不过，他无法证实死者的名字。
把经过贴上面子书引公愤
张财勇将事发经过张贴在本身的面子书，立即引起网民热烈回应，群起谴责油站职员。
一名匿名的旁观者也在部落格Ondscene上载车祸现场的照片。
以下是BHP政府事务公关经理阿都凯云（Abdul Kaiyum）的处理方式：
BHP政府事务公关经理阿都凯云（Abdul Kaiyum）接受《当今社区》询问时则声称，其两名职员之所以拒绝开门，是因为张财勇在求助时“行动不冷静”。
他们也因为当时是深夜，所以没有去咨询上司的意见。
他辩称，这两名职员之前曾经在油站值勤时遭到攻击，所以才会这么做。他也表示，BHP将在下周一召开记者会解释此事。
这起事件与之前的星巴克职员在911拒捐瓶装水事件很相像但是星巴克的危机管理明显比BHP好得多。
星巴克的危机管理
撰文／陈芳毓
2001年9月11日，纽约世贸中心（World Trade Center）遭到恐怖份子攻击，米伍德（Midwood）救护车服务公司的人员出动救援。 没过多久，就出现这么一封四处流传的电子邮件：
「我家在纽约布鲁克林区，拥有一家专门提供救护车服务的公司。911恐怖攻击事件里，我叔叔冲进被夷为平地的世贸大楼救人。在这场危机之中，他们就跟许多纽约人一样，为了救人而牺牲自己的时间。
许多人都吓坏了。 大家都知道，受惊的伤患需要大量的水解渴。 我叔叔跑到附近的星巴克（Starbucks），问他们有没有水可以给伤患喝。 你猜怎么着？ 他们居然要跟他收钱！ 叔叔自掏腰包，买了3箱瓶装水，总共130美元。 在这样的危机之中，我还以为附近的商家只要有机会帮忙，都会很乐意捐水。
就跟大家一样，我热爱星冰乐。 可是，想要趁机发灾难财的公司，不值得赚到大众的血汗钱。 请把这封邮件转寄给每一个你认识的人，并呼吁他们加入抵制的行列。 」
不幸的是，这封信说的都是事实。
2001年9月11日当天，星巴克有位员工不愿意捐出这些瓶装水，坚持要收130美元；加上后续处理不当，而使情势更糟。
当这封电子邮件开始流传时，星巴克的管理团队终于采取正确的行动。我们比对看看星巴克与BHP的管理方式有什么不同：
<当时的总裁兼执行长奥林‧史密斯（Orin Smith），不但把130美金的支票，退还给这家救护车公司，还请公司业务代表亲自道歉。 接着，世贸废墟附近的星巴克分店都24小时营业，为救援人员和志工提供免费的饮料和糕饼。
后来，星巴克又捐了一百多万美金，做为全国救援的基金。 （取材自《星巴克模式》，麦格希尔出版）《经理人月刊》
小故事大启示：
星巴克的管理团队，并不试图抓出代罪羔羊，没有把责任推到事发当天做出错误决策的员工身上。但相对的BHP团队所给出的答复感觉上是在推卸责任。星巴克的管理团队知道，一但做出错误决策，就要勇于认错，解决问题，并坚守岗位，做出正面贡献。
一封电子邮件，固然让社会大众一时对星巴克产生负面印象，但只要公司管理团队知错认错，大众最后终会原谅这样的疏失。 若是犯了错却不愿意承担责任，反而让人无法原谅。电子邮件虽然能快速传送但有一定的限制，可是今时今日的Facebook的传送能力应该会更加的惊人而且在昨天已经有人在facebook召集抗议和抵制BHP。如果BHP不加快处理，我想会对BHP产生严重的负面印象。企业家们应该也要注重危机管理这一个领域因为发生事情时，不会措手不及。
最后，为那个车祸女死者默哀。。。R.I.P
KFC以他们的知名度打造了一个网络平台，这个平台不是单方面的注入关于KFC的广告而是双方面的。这个网络平台最主要是攻年轻人的市场，这个平台含有潮流、音乐和游戏的元素而且还可以得到积分以换取免费的KFC食物。打造这个平台满不错的因为青少年渐渐长大成为有消费能力的人（他们的年龄介于18 - 25岁）。早好几年前的网络行销往往节节败退因为大马的市场还没培育出来，但是当年轻一代慢慢长大而且这一代的年轻人都是在科技下成长的所以对网络行销的接受度也相对提高。现在的人往往对着电脑还多过看电视，我去Starbuck看到有电脑的人都会上Facebook所以网络行销将会成为重要的广告媒体。
按以下图片就可以看到KFC的网络平台，值得参考。
在网络上打广告通常都会面对到没什么人去看或按广告，所以网络行销必须要付出更多心力来创造有创意的传输广告的方法。KFC Snax Portal就是其中一种比较多元和有创意的，按进去看的人不一定是为了KFC而是想得到其他的资讯。但是在看资讯的同时，KFC的品牌也会不经意的进入他们的潜意识。当他想得到一些潮流和音乐的资讯时，都会联想到KFC。这种方法是NLP的其中一种--anchor心锚，它的运作是一种条件反射(conditioning)技术。行为心理学家Pavlov曾经以狗作为这方面的研究，他每次摇响了铃子，同一时间给狗子最爱吃的食物。当这个过程重复数次之后，在狗的大脑内制造了一条连结铃声与食物的神经通道，Pavlov发现每次当他摇起铃声的时候，纵使没有送上食物，狗依然会自动分泌唾液。铃子的响声就是一种心锚。
